よくある質問
会員登録について
insider appとはどういったサービスですか？
INSTYLE GROUPの様々なコンテンツをお楽しみいただける公式アプリ・webサイトです。 アプリは会員登録なしでもご利用いただくことができます（webサイトのご利用には、会員登録が必要です）。 また、会員登録を行い、年額・月額プランに入会いただくと、全てのコンテンツをお楽しみいただけます。
登録方法を教えてください。
登録はアプリ、webサイトいずれからでも可能です。 会員登録前に利用規約、プライバシーポリシーを必ずご確認ください。
年齢制限はありますか？
年齢制限はございません。 ただし、未成年の方のご登録は、親権者の方の同意を得ているものとみなします。
メールが届かず、会員登録ができません。
メールの受信設定をご確認のうえ「@insider.instyle.com」のメールが受信できるよう、設定を変更していただき、メールの再送信を行ってください。 また、ご入力いただいたメールアドレスを閲覧するメールアプリやメールソフトによっては、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございますので、フォルダのご確認をお願いいたします。
「登録に失敗しました」というエラーが表示され、会員登録ができません。
メールアドレス、パスワードが正しいものになっていることをご確認ください。 また、すでに仮登録が完了しているアカウントの場合、ログイン画面から仮登録済みのメールアドレスとパスワードを入力していただくことで、本登録が可能です。
海外在住ですが、会員登録はできますか？
アプリ、webサイトのご利用は日本以外の一部の国からも可能となっております。 ただし、オンラインストアでのグッズ購入は、日本国内のみが対象となっております。
会員登録の最後で「お支払いに失敗しました」と表示され、会員登録ができません。
正しいお支払い内容が入力されているかご確認ください。 また、短時間で複数回お支払いに失敗すると、一定時間ご登録ができなくなります。 お支払いが完了していない場合でも、フリープランとしてサービスをご利用いただけますので、マイページから再度プランを選択して、お支払いを行なってください。
お支払いについて
会費の支払い方法を教えてください。
会費は、以下の方法でお支払いが可能です。 アプリで会員登録、あるいは年額・月額プランへの変更を行った場合 ・アプリ内課金 webサイトで会員登録、あるいは年額・月額プランへの変更を行った場合 ・クレジットカード（VISA/MasterCard/JCB/AmericanExpress/DISCOVER/Diners） ・Apple pay（iOS端末の場合のみ） ・Google pay（android端末の場合のみ）
デビットカードの利用はできますか？
デビットカードでのお支払いも可能です。
プランの変更はできますか？
変更はできません。 有料プランから別の有料プランへ変更する場合は、一度フリープランへ変更した上で、改めて有料プランの登録をしていただく必要があります。
アプリ内課金の停止方法を教えてください。
アプリ内課金は、課金を行っているOSのスマートフォン、またはアプリストアからお支払いを停止する必要がございます。 詳しくはこちらをご確認ください。
お支払い方法の変更は可能ですか？（アプリ内課金以外）
可能です。 マイページ>お支払い情報>お支払い方法から変更を行ってください。
お支払い方法の変更は可能ですか？（アプリ内課金の場合）
アプリ内課金を行っている場合、他のお支払い方法への変更はできません。 一度、アプリ内課金を停止し、フリープランになった上で再度アプリ、またはwebサイトからプランを選択の上、お支払い方法をご登録ください。 アプリ内課金の停止方法はこちらをご確認ください。
二重に会費が支払われてしまいました。返金はできますか？
返金対応は行っておりません。
会員情報について
メールアドレスを変更したい。
マイページ>会員情報から変更が可能です。
メールアドレスが変更できません。
既に登録されているメールアドレスへの変更はできません。 一度ログインしていただき、退会した上で、再度メールアドレスの変更を行ってください。
パスワードがわからなくなりました。
一度ログアウトを行った上で、ログインページ内からパスワードの再設定を行なってください。
メールが届かず、会員情報の変更ができません。
メールの受信設定をご確認のうえ「@insider.instyle.com」のメールが受信できるよう、設定を変更していただき、メールの再送信を行ってください。 また、ご入力いただいたメールアドレスを閲覧するメールアプリやメールソフトによっては、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございますので、フォルダのご確認をお願いいたします。
生年月日を間違って登録してしまいました。
ご登録後の生年月日の変更はできません。
退会をしたい。
マイページから退会を行ってください。 なお、アプリ内課金で会費のお支払いを行なっている場合、お支払いを停止してから退会を行っていただく必要がございます。 アプリ内課金の停止方法はこちらをご確認ください。
機種変更について
機種変更をするので、データを引き継ぎたい。
新しい端末からログインを行うことで、データの引き継ぎが可能です。
アプリ内課金をしていて、iOS⇄androidの機種変更をしました。
アプリ内課金を行っている場合は、iOS⇄android端末の機種変更を行うと、機種変更後も元のお支払い方法が継続されます。 機種変更前に、一度フリープランに変更した上で新しい端末で再度be there moreの登録を行なってください。
アプリについて
対応しているOS、バージョンを教えてください。
対応しているデバイスは以下の通りです。 iOS 15以上 android 8以上 タブレット端末には対応しておりません。
タブレットでも利用できますか？
タブレット端末には対応しておりません。
アプリにログインができません。
メールアドレス、またはパスワードが誤っている可能性があります。 ログインページ「パスワードをお忘れの方」より、パスワードの再設定の上、再度ログインを行なってください。
アプリを起動したらログアウトされました。
使用中のデバイスの容量が足りないか、OSアップデートが必要です。 対応しているデバイスは以下の通りです。 iOS 14以上 android 8以上
アプリをインストールできません。
使用中のデバイスの容量が足りないか、OSアップデートが必要です。 対応しているデバイスは以下の通りです。 iOS 14以上 android 8以上
アプリを開くとエラーで何も表示されません。
以下をご確認いただき、改善がない場合はお問い合わせください。 ・アプリのバージョンは最新になっているか。 ・端末のOSバージョンは最新になっているか。 ・端末の時刻設定が変更されていないか。 ・通信環境を変えても変化がないか。
webサイトについて
対応しているブラウザを教えてください。
対応ブラウザは、Chrome、Safari、Edge、Firefoxのそれぞれ最新版となります。 OSはWindows8、9、OSX（v10、11）、macOS 10.12 Sierraに対応しています。
タブレット、ガラケーでも利用できますか？
タブレットでのご利用は可能です。 ガラケーには対応しておりません。
webサイトでログインができません。
メールアドレス、またはパスワードが誤っている可能性があります。 ログインページ「パスワードをお忘れの方」より、パスワードの再設定の上、再度ログインを行なってください。
オンラインストア
利用できる支払い方法の種類は何ですか？
オンラインストアでのお支払い方法は下記となります。 クレジットカード決済(VISA/MasterCard/AMERICAN EXPRESS/JCB)
注文完了メールが届きません
キャリアサービスのメールアドレスをご利用の場合、一部のお客様に対して、セキュリティ設定の影響でメールが送信不可となることが報告されています。 そのため、GmailやYahooメールなどのフリーメールの利用を推奨しております。 該当キャリアメールアドレス一覧： ・docomo(docomo.ne.jp) ・au(ezweb.ne.jp) ・softbank(i.softbank.jp) ・nifty(nifty.com) メール受信のセキュリティ設定の詳細に関してましては、ご利用のキャリアサービスにお問い合わせください。 また、ご注文時にご入力いただいたメールアドレスを閲覧するメールアプリやメールソフトによっては、 迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございますので、フォルダのご確認をお願いいたします 受信拒否設定やドメイン指定をされている場合、 ドメイン「insider.instyle.com」の受信設定がされているかご確認ください。 また、ご注文が正常に完了しているかの確認方法として、マイページの注文履歴にて正常にご注文内容が表示されるかをご確認ください。 ご注文自体は正常に登録されており、メールが見つからないという場合はこちらよりお問い合わせください。
表示価格に消費税は含まれていますか？
税込み価格の表示です。
到着日・時間帯の指定はできますか？
ご指定可能な場合、ご注文時に選択いただけます。 到着日・時間帯を指定しない場合は、最短でのお届けになります。 お届け時にお客様がご不在の場合は、「ご不在連絡票」が投函されますので、裏面に記載されている電話番号へご連絡いただき、再配達をご依頼ください。
販売開始前商品とは何ですか？
まだ販売を開始しておらず、予約として事前注文も受け付けていない商品となります。 商品詳細にて、販売開始日時を記載していますので、販売開始までお待ちください。
販売終了商品とは何ですか？
商品の販売期間が終了した商品となります。
予約商品はいつ頃届きますか？
予約商品は、事前予約を承っている商品となり、ご注文時に到着指定日の指定が不可な商品となります。 ご注文後は決済完了となり、入荷次第発送させて頂きます。 商品詳細にて、商品のご到着予定期間を記載していますので、ご確認の上ご注文ください。
予約商品と一般販売商品を同時に購入した場合はいつ頃届きますか？
予約商品と一般販売商品を同時にご購入頂いた場合、予約商品が入荷次第、まとめての配送となります。そのため、ご購入の際に配達日時の指定をお受けすることができません。 一般販売商品のみ先にお届けを希望される場合は、お手数ですが予約商品と一般販売商品を別けてご購入ください。 （その場合、送料はそれぞれの決済ごとに発生いたしますのでご了承ください）
送料はいくらですか？
沖縄・離島含め全国一律800円(税込)となります｡（海外発送は対応しておりません。）
別々に注文している複数のオーダーを、ひとつにまとめて発送できますか？
ご注文毎の発送となり、ご注文後の同梱配送は承っておりませんので、あらかじめご了承ください。
配送業者はどの会社を使用していますか？
「ヤマト運輸」での配送となります。
配送先住所を変更したいです。
ご注文後の配送先住所を変更したい場合は、お問い合わせよりご連絡ください。 マイページ内で配送先情報をご自身で変更いただいても、すでに注文いただいている商品には反映されませんのでご注意ください。 また、配送先住所の変更は、倉庫との連携上お受けできない場合がございます。その場合は、商品発送完了メールに記載されているお問い合わせ番号を元に、配送業者「ヤマト運輸」へ直接お問い合わせください。 ※上記の対応にて「ヤマト運輸」で料金が発生する場合、お客様ご自身にご負担をお願いしております。予めご了承ください。
キャンセル・返品・変更・交換はできますか？
特定商取引法に基づく表記に記載の通り、下記理由以外でお客様のご都合による返品・交換はお受けできません。 ・商品初期不良 ・配送途中の破損 ・お届け（商品）間違い
ダンボールが汚れている（傷ついている）が、返品・交換はできますか？
ご購入商品を発送する際の梱包資材は、サービス品として運営会社（株式会社INSTYLE PUBLISHING）で制作・提供をしているもののため、サービス品のみに対する返品・交換はお受けいたしかねますのでご了承ください。
また梱包資材の汚れや破損は、お受け取り側の天候や輸送中の状況により発生するものであり、弊社ではその管理が出来かねます。梱包資材に対する汚れや破損が見受けられる場合は、配送業者に直接お問い合わせいただきますようお願い申し上げます。完売商品はいつ再入荷しますか？
完売商品の再入荷に関してははすべて未定となっております。 在庫がある場合には、サイト上にて随時在庫数の反映を行っております。 在庫に関するお問い合わせには、個別にお答えできかねますので、あらかじめご了承ください。
通販で購入した商品に不備があったので交換して頂きたいです。
到着から7日以内に下記宛先までメールにてお問い合わせください。
該当の箇所の詳細がわかるように、下記内容にてお問合せフォームまでご連絡お願いします。
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▼必須事項 ・ご注文番号(マイページのご注文履歴又はご注文完了メールを参照ください。)
・ご注文者様の氏名（漢字/カナ）
・メールアドレス
・お電話番号
・商品詳細（商品名/サイズ/カラー等）
・配送時の外装に破損【あり・なし】
※一度のご注文で複数点購入されている場合は、購入数と不良件数をお知らせください。
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▼不良内容お問合せフォーム
https://insider.instyle.group/contact
＜お願い/ご注意＞
・商品到着から【8日以上】経過した場合や、お客様のもとで破損や汚れが生じた場合は、対応いたしかねますので、予めご了承ください。
・【商品初期不良・配送途中の破損・お届け（商品）間違い】以外、お客様のご都合による返品・交換・返金はお受けできません。
・数量限定商品や販売期間限定商品については、ご対応できない場合がございます。
・ランダム商品の場合、同じ商品での交換ではない可能性もございます。
・外装へも破損がある場合は、該当箇所がわかるお写真を添付してください。
上記でも解決しない場合はお問い合わせよりご連絡をお願いいたします。